上海市普陀區江寧路1145弄聖天地5號樓1012室
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售後服務承諾函


為全力做好廣大工程用戶內外牆塗料供應的銜接配合,我們不僅要做好材料保質保量供應、還將對售出產品進行全程售後服務的技術指導服務,現鄭重做出如下服務承諾:   


一、售後服務責任 

1、“質量第一,造價使合理、確保工期、誠摯守信”是我們永恒的服務宗旨,對每位用戶,公司都會把產品當作一種品牌經營,從技術谘詢,施工監控、運輸跟蹤、工程指導到售後服務全方位盡心盡力,服務入微。 

2、售後服務人員要樹立急用用戶之所急,想用戶之所想的思想,積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會、一諾千金”作為售後服務的準則。 

3、定期組織對工程完工後的走訪調查,收集業主質量反饋信息,並及時將業主投訴意見轉到售後服務部。


二、工作程序 

1、主動了解塗裝後的使用信息,收集業主手反饋信息,接受業主的舉報、投訴。 2、根據業主意見及投訴,服務人員必須在48小時內到達,迅速作出反映,到現場查明情況分析原因,並填寫工程質量問題報告。 

3、在現場調查期間,服務人員不得刁難業主,吃、住費用全部由服務人員自理,違者將嚴肅處理。 

4、記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。 5、查明原因後提出解決方案,必要時要與業主或設計方共同協商。 

6、對於較複雜問題,需召集業主、設計施工、生產、采購等相關部門進行協商,製定詳細的維修服務計劃,根據計劃安排維修準備工作。 

7、由設計方或業主給出的維修方案,計劃安排采購購買所需材料,生產進行加工,質管部對各種維修材料及加工材料進行質量檢查。 

8、維修材料運至現場後,該工程的項目負責人指導施工工人按維修方案實施維修,並控製維修質量。 

9、維修結束後,移交業主檢查驗收、並在驗收單上簽字。由施工負責人將驗收單返回售後服務部存檔。